Skill set (10)
Industry fields of expertise
Hanene in a few words
De formation biologiste à la base, je suis experte dans la gestion de la relation client depuis 10 ans, je gére actuellement un business en freelance avec plus de 61 associés.Dotée du sens d'écoute active, du management bienveillant, réactive et ouverte à toutes les nouvelles opportunités capables de vous apporter de la prospérité de votre portefeuille.
Experience
- Tessi FranceAssuranceMarch 2022 - Today (2 years and 9 months)Sofia, SF, Bulgariainsurance companyTrained as a biologist, I have been an expert in customer relationship management for 10 years, I currently manage a freelance business with more than 61 partners. Endowed with a sense of active listening, caring management, responsive and open to all new opportunities capable of bringing you prosperity for your portfolio.
- Arvea NatureAnimatrice séniorSeptember 2019 - Today (5 years and 3 months)Tunis, TunisiaArvea nature : produits cosmétiques et dérivés de santé => 100%Bio issus de l'aloevera et l'huile d'argan: Multi level Marketing, network
- TeleperformanceQuality Assurance Quality Control ManagerAugust 2013 - March 2022 (8 years and 7 months)Tunis, TunisiaAudit, Coaching (attitude de service, gestion du stress, art du service clientèle), optimiser la satisfaction client, mise place du référentiel qualité , mettre en place les plans d'actions correctives pour les indicateurs de l'activité, contrôle de la qualité des prestations fournies, faire monter en compétence les collaborateurs, amélioration des process clients… Champ de compétences -> Energies (électricité, gaz) fournisseurs d'accès internet, Assurance, Vente, Divertissement,..
Recommendations
Education
- Master en Génétique et Biologie moléculaireFaculté des Sciences de TunisMaster en Génétique et Biologie moléculaire eu en juin 2006 à la Faculté des Sciences de Tunis